Рейтинг: 19.6

Общение с клиентом

Если у среднестатистического менеджера спросить, какой навык наиболее важен в работе, он, не задумываясь, ответит, что важней всего умение общаться с клиентом. Причем, не столь важно, где и какая работа имеется в виду: работа в Симферополе в качестве ди-джея на вечеринке, или работа в Киеве сотрудником крупного офиса.

А что же нужно, чтобы правильно общаться с клиентом? Какие навыки следует развивать?

Это вовсе не так сложно, как может показаться на первый взгляд.

Умение слушать.

Умение внимательно слушать и понимать все, что хочет сказать вам собеседник, является ключом к построению отношений и достижению успехов в работе.

Фокусируйте все свое внимание на разговоре, и не отвлекайтесь на внешние раздражители – это основное правило хорошего собеседника. Начните тренировку с аудио или видеокассет с обучающими программами. Есть довольно много разнообразных лент в этой категории.

Обмен мнением и анализ.

В определенный момент вам будет предложено поделиться своим мнением и объяснить, как вы к этому мнению пришли. Возможно, вам даже придется это мнение отстаивать. Умение аргументировать свою точку зрения и доказывать её логичность и неоспоримость окружающим является одним из важнейших навыков общения.

Слушая других, обращайте внимание на то, как они выражают свои мысли. Важно понимать, что корпоративная этика одной фирмы может сильно отличаться от этики в другой. К примеру, работа в Одессе позволяет допустить некоторые вольности в стиле одежды и поведения, в то время, как на работу в Киеве вы не заявитесь в светлом летнем костюмчике и вьетнамках. То же касается лексики и манеры речи. Будьте предельно осторожны, постарайтесь не выходить за рамки, в которых держится ваш собеседник.

В большинстве случаев, когда вас просят высказаться, от вас ожидают не простой демагогии, и твердых суждений, основанных на вашем опыте и знаниях. Не волнуйтесь. Расслабьтесь и поделитесь своим мнением с собеседником. Будьте уверены в себе, ведь вы являетесь экспертом во вверенной вам области.

Ваша манера речи являются отражением вашего профессионализма, вашего ума, вашей решимости и вашего характера. Не пренебрегайте возможностью усовершенствовать свои навыки общения – вы даже не представляете, сколь многое в вашей жизни изменится в лучшую сторону, если вы научитесь располагать к себе собеседника и в то же время убеждать его в справедливости своей точки зрения!

Похожее:

Интересные факты о Македонии

Туры в Ираклион, Греция

Катера Grizzly 580

Земельные участки в Горячем Ключе

Афины и Рим – удивительные столицы древних государств.

Медовый месяц в лучших отелях

Что привезти из Таиланда?

Памятник клавиатуре в Екатеринбурге

Путешествия за здоровьем в Германию!

Тенерифе - уголок прекрасной природы в сердце Атлантики!